Seth Godin: Los coordinadores

Contexto Condensado

Seth Godin es una de las personalidades más importantes del mundo del marketing contemporáneo. Cuando muera, seguro va a ser considerado uno de sus padres. Al contrario de los grifters y los hustlers y los charlatanes y los estafadores, de los que siempre se queja, Godin propone que que el marketing, al contrario de lo que piensa la gente que no entiende el concepto, no está en hacer la mal llamada “propaganda”, sino en construir productos que sean buenísimos y que se recomienden solos; que sus usuarios sean los primeros en querer que todo el mundo los use, y que siempre quieran volver. Godin propone la diferenciación, la calidad, la satisfacción de nichos (una especie de “localismo” comercial), la comunicación directa con el cliente y el tener su permiso para hablarle. No le gusta la publicidad invasiva, y peor la mentirosa. Además de autor es empresario, y se graduó en informática y filosofía.

El 28 de enero de 2021 publicó en su blog (que es diario) un artículo llamado The coordinators. Lo peor de la pandemia, en términos de salud, ya había pasado, pero empezaba a surgir lo peor en términos de estafas y charlatanería: el río estaba revuelto y era perfecto para pescadores. Inmediatamente después de leer esto le escribí pidiendo permiso para traducirlo y publicarlo aquí. Y así fue. Y hoy creo que vale la pena releerlo. Cada vez que aparece alguien a defender una política, o a defenderse de una política, ¿a quién le conviene? ¿Qué intereses tiene por detrás? ¿Los suyos o los de la comunidad, los de “la gente” —“the people”—, que es lo que repiten todo el tiempo los populistas?

Escribo esto ahora mismo pensando en el último (y lapidario) reporte de Hindenburg Research sobre la empresa Block y su Cash App, la billetera móvil en USA de Jack Dorsey, fundador de Twitter y ex-CEO. Hindenburg se llama así por el dirigible alemán que se incendió en New Jersey en 1937, donde murieron 36 personas, un accidente perfectamente evitable por los precedentes que habían, pero un vuelo que se realizó por el comúnmente repetido: “esta vez es diferente”. Casi nunca lo es.

Pero vuelvo a Godin y a la cultura:

“Podemos querer creer que la cultura simplemente ocurre, que es orgánica, distribuida y basada en millones de decisiones independientes. Y a veces es así. Pero más a menudo, hay un instigador y un beneficio para alguien en el camino. ¿Cómo decide el coordinador? ¿Trabajan pensando en tus intereses? ¿Son erráticos, auto-engañosos, esquivos, egoístas o quizás pensadores de largo plazo?”